085-2130360
info@fortisgroep.nl

Klachtenregeling

Algemeen

FORTIS BV voert jaarlijks meerdere onderzoeken uit in opdracht van een andere partij. Uiteraard streven wij naar de hoogste klanttevredenheid. Desondanks kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. In dat geval verzoeken wij u direct contact met ons op te nemen. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Mocht u desondanks (nog) ontevreden zijn, dan verwijzen wij u naar onze klachtenregeling. Wij zien uw klacht als een kans om onze dienstverlening steeds te blijven verbeteren. Naast de mogelijkheid van het indienen van een klacht bij FORTIS, is er een onafhankelijke Commissie van Beroep vanuit de Nederlandse Veiligheidsbranche waar u zich tot kan wenden.

Definities

De organisatie  FORTIS BV
De klagerDegene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging, uitlatingen en/of uitvoering van de organisatie en/of haar medewerkers
Een gedragingHet handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers
De beklaagdeDe organisatie tegen wiens gedraging, uitlatingen en/of uitvoering door een klager een klaagschrift is ingediend
Een klaagschriftEen schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde
De klachtencommissieDe commissie welke bevoegd is de klaagschriften in tweede aanleg in behandeling te nemen
Een beroepschriftEen schriftelijke klacht tegen de beslissing van een directeur, het uitblijven
 van een beslissing van een directeur of een gedraging van een directeur

Toepassing

Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen, uitlatingen en/of uitvoering van medewerkers van FORTIS BV.  

Wijze van indienen

In geval van ontevredenheid in wat voor vorm dan ook, kunt u per e-mail contact opnemen met FORTIS BV. Wij verzoeken u om uw personalia en de inhoud van de klacht te vermelden in uw e-mail en deze te versturen naar klachten@fortisgroep.com. FORTIS BV. zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een ontvangstbevestiging.  

  1. Een klager of zijn gemachtigde kan een klacht indienen bij de directeur van de organisatie die de gedraging, uitlatingen en/of uitvoering verricht heeft. 
  2. Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat minstens de volgende gegevens: 
    • de naam en adres van de klager
    • de datum
    • een omschrijving van de gedragingen waartegen bezwaar gemaakt wordt
    • de gronden waarop de klager bezwaar maakt
  3. Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in het tweede lid van dit artikel genoemde vereisten, stelt de directeur van de organisatie klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen. 
  4. Indien klager het verzuim zoals bedoeld in het voorgaande lid niet herstelt, wordt de klacht niet in behandeling genomen.  
  5. de gronden waarop de klager bezwaar maakt 

De klacht zal altijd worden behandeld door een medewerker van het bedrijf die niet betrokken is bij de gedragingen of uitvoering waar de klacht betrekking op heeft. Uiterlijk binnen vier weken na het indienen van uw klacht, ontvangt u een schriftelijk bericht over de afhandeling hiervan.


Indieningstermijn

De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging waarover geklaagd wordt heeft plaatsgevonden.  

Kosteloze behandeling

Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.  

Ministerie van Justitie en Veiligheid

De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van de klacht een kopie van het klaagschrift aan de Dienst Justis van het Ministerie van Veiligheid en Justitie.

Mondelinge behandelingsprocedure 

De directeur van de organisatie onderzoekt de klacht en nodigt de klager zo nodig uit voor een persoonlijk onderhoud. De directeur hoort de klager en kan tevens inlichtingen bij derden inwinnen.  

Schriftelijke behandelingsprocedure

Indien de klager niet gehoord wenst te worden volgt een schriftelijke behandeling van de klacht. 

Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eerder genoemde eisen, wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen.  

Beslissing

De directeur beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift op de klacht. 

Schriftelijke mededeling

De beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld. 

AVG

Als u schriftelijk een klacht indient, dan verwerken wij uw persoonsgegevens. Voor meer informatie over wordt verwezen naar de Privacyverklaring op onze website. U kunt hier lezen welke gegevens wij verwerken en met welke doeleinden.

WhatsApp Logo